Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chief Listening Officer
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Chief Listening Officer, der kan tage ansvar for at lytte til og analysere kundefeedback for at forbedre vores produkter og tjenester. Denne rolle kræver en person, der er dygtig til at forstå kundernes behov og ønsker gennem forskellige kommunikationskanaler. Som Chief Listening Officer vil du være ansvarlig for at indsamle, analysere og rapportere feedback fra kunderne til ledelsen og andre relevante afdelinger. Du vil arbejde tæt sammen med marketing, produktudvikling og kundeservice for at sikre, at kundernes stemme bliver hørt og taget i betragtning i virksomhedens strategiske beslutninger. En succesfuld kandidat vil have stærke analytiske evner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeadfærd. Du skal være i stand til at arbejde selvstændigt og i teams, og du skal have en passion for at forbedre kundeoplevelsen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere kundefeedback fra forskellige kanaler.
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen.
- Samarbejde med marketing og produktudvikling for at forbedre produkter.
- Identificere trends og mønstre i kundeadfærd.
- Foreslå strategiske ændringer baseret på feedback.
- Overvåge sociale medier og andre platforme for kundekommentarer.
- Deltage i møder med ledelsen for at diskutere kundefeedback.
- Sikre, at kundernes stemme er repræsenteret i virksomhedens beslutninger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller markedsanalyse.
- Stærke analytiske evner og opmærksomhed på detaljer.
- Fremragende kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Kendskab til sociale medier og online feedbackværktøjer.
- Erfaring med at udarbejde rapporter og præsentationer.
- Forståelse for kundeadfærd og markedsdynamik.
- Bachelorgrad i marketing, kommunikation eller relateret felt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du negativ kundefeedback?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har brugt kundefeedback til at forbedre et produkt?
- Hvordan prioriterer du feedback fra forskellige kilder?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at kundernes stemme bliver hørt i ledelsen?
